Biltzbet Casino helpt je verder

Waar bereik je Biltzbet Casino voor hulp?

Bereik de support van Biltzbet Casino via chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week rond de klok en in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KOA/78038

Vandaag uitgekeerd

246.111 €

8.038 Spelers online

Legaal online casino met vergunning KOA/78038 van de Kansspelautoriteit

Gemiddelde uitbetaling in 26 minuten, tot 51.000 per transactie

TLS 1.3 versleuteling en gecontroleerd door Gaming Laboratories International

Drie routes naar hulp

Liever typen dan bellen, of toch andersom?

Geen wachtrij waar je niet hoort: elk kanaal heeft een eigen tempo en eigen onderwerpen.

Je zit midden in een spel

Kies de chat voor snelle vragen over storten, inloggen of een vastgelopen spel; binnen een minuut zit er iemand klaar, dag en nacht.

Open de chat

Leg je vraag rustig uit

Mail [email protected] voor zaken met bijlagen, zoals een schermafbeelding of een vraag die je rustig wilt uitleggen; doorgaans antwoord binnen acht uur.

Schrijf ons

Even mondeling uitleggen

Bel +31 20 825 3103 in de tijdzone CET voor een kwestie die tekst te lang maakt; gemiddeld heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Bel de support

Lokaal geregeld

Nederlandse lijn, Nederlandse toezichthouder

Hier zie je met wie je in Nederland te maken hebt en waar je terechtkomt als spelen uit de hand loopt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 825 3103; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/78038

Hulp bij gokken

Gokhulp: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland

Zo krijg je sneller een passend antwoord

Pak deze vijf dingen erbij voordat je een kanaal opent.

Je spelersnaam en e-mailadres
Het tijdstip van de melding
Een schermafbeelding van de melding
Het bedrag en de betaalmethode
Het referentienummer van je eerdere bericht

Direct bij de juiste afdeling

Voor elk onderwerp een eigen adres

Kies het adres dat bij je onderwerp hoort, dan komt je bericht niet in de verkeerde stapel terecht.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je wacht nu op antwoord

Reactietijden per kanaal

Dit blok leest handig wanneer je nu een kanaal kiest en wilt weten hoelang je wacht.

Chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 825 3103; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Je antwoord is niet genoeg

Wat gebeurt er als je klacht niet wordt opgelost?

Na dit blok weet je welke vier stappen je zet en wie uiteindelijk oordeelt.

Klacht zonder wachtwoord

Meld het probleem eerst bij support via chat, telefoon of [email protected]. Een medewerker bekijkt je dossier en zoekt meteen naar een oplossing. Wachtwoorden vragen we nooit op.

Biltzbet Casino klachtenadres

Krijg je geen oplossing, vraag dan een referentienummer en de naam van de medewerker. Stuur daarna je klacht met dat nummer naar [email protected], zodat de juiste afdeling verder kijkt.

Een tweede beoordeling

Blijft het antwoord uit of is het niet toereikend, dan leg je de zaak voor aan de klachtenafdeling. Vermeld je referentienummer en je eerdere correspondentie, zodat alles in één lijn wordt beoordeeld.

Je zaak bij de Kansspelautoriteit

Kom je er met ons niet uit, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit in Nederland. Gebruik het referentienummer en de afwijzing als bewijsstukken.

Zekerheid bij elke vraag

Eerst onduidelijk, nu opgelost

Handig op het moment dat je je vraag al hebt gesteld en het antwoord wilt kunnen navertellen.

accountWat gebeurt er als ik twijfel aan de vergunning van Biltzbet Casino?+

Je speelt onder een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/78038. Biltzbet Casino B.V. staat daarmee in het Nederlandse register van kansspelaanbieders. Klopt er iets niet aan die gegevens, dan kun je dat bij de KSA melden.

accountWanneer hoor ik iets over mijn verzoek om mijn gegevens?+

Vraag je inzage of verwijdering aan via [email protected]. Binnen vier weken krijg je antwoord, meestal eerder. Bewaar je vraag en het antwoord samen, dan kun je er later op terugvallen.

accountWaar vind ik mijn accountnummer voor support?+

Geef je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum. Daarmee vindt support je account zonder dat je een wachtwoord deelt. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per e-mail.

accountHoelang duurt het voordat mijn klacht is behandeld?+

Meld het eerst bij [email protected] met je e-mailadres en een korte omschrijving. Je krijgt binnen acht uur een reactie en daarna een inhoudelijk antwoord. Blijft het verschil van mening staan, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.

accountWaar vraag ik aan om mijn account te sluiten?+

Stuur je verzoek naar [email protected] met je e-mailadres en de wens om te sluiten. Zet erbij of je je saldo wilt laten uitbetalen of wilt laten staan. Zodra het account dicht is, kun je met datzelfde e-mailadres niet opnieuw inloggen.

Controleer de exploitant achter je account

Bedrijf. Handelsnaam: Biltzbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 27998015 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/78038

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer